Widerrufs und Rückerstattungsrichtlinie

Stand: 23. Mai 2026

Bei FanFamily möchten wir, dass du mit deinem Einkauf vollständig zufrieden bist. Solltest du mit deiner Bestellung nicht zufrieden sein, helfen wir dir gerne weiter.

Bitte lies diese Widerrufs und Rückerstattungsrichtlinie sorgfältig durch, bevor du eine Rückgabe anforderst.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

• Der Artikel muss unbenutzt und im selben Zustand sein, in dem du ihn erhalten hast.

• Der Artikel muss sich in der Originalverpackung befinden.

• Die Rückgabe muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware beantragt werden.

• Ein Kaufnachweis oder eine Bestellbestätigung ist erforderlich.

Bestimmte Artikel können aus hygienischen Gründen oder aufgrund von Sonderaktionen von der Rückgabe ausgeschlossen sein.

Rückgabeprozess

Um eine Rückgabe zu starten, kontaktiere bitte unseren Kundenservice mit deinen Bestelldaten.

Nach Prüfung deiner Anfrage erhältst du Anweisungen, wie und wohin die Ware zurückgesendet werden soll.

Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung können möglicherweise nicht angenommen werden.

Rückerstattungen

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich über die Genehmigung oder Ablehnung deiner Rückerstattung.

Wird die Rückerstattung genehmigt, erfolgt die Rückzahlung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode innerhalb von 5 bis 10 Werktagen.

Bitte beachte, dass die Bearbeitungszeiten je nach Bank oder Zahlungsanbieter variieren können.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Falls du deine Rückerstattung noch nicht erhalten hast:

• Überprüfe zunächst dein Bankkonto.

• Kontaktiere dein Kreditkartenunternehmen oder deinen Zahlungsanbieter, da die Bearbeitung einige Tage dauern kann.

• Wende dich an deine Bank, da auch dort zusätzliche Bearbeitungszeiten anfallen können.

Solltest du deine Rückerstattung danach weiterhin nicht erhalten haben, kontaktiere uns bitte.

Umtausch

Ein Umtausch erfolgt ausschließlich bei beschädigten oder fehlerhaften Artikeln.

Wenn du denselben Artikel umtauschen möchtest, kontaktiere bitte unseren Kundenservice. Wir unterstützen dich gerne bei der Abwicklung.

Rücksendekosten

Sofern die gelieferte Ware nicht beschädigt oder fehlerhaft ist, können die Kosten der Rücksendung vom Kunden getragen werden.

Versandkosten werden nicht erstattet. Im Falle einer Rückerstattung können die Rücksendekosten vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.

Beschädigte oder falsche Artikel

Solltest du einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktiere uns bitte umgehend mit Fotos und deinen Bestelldaten.

Wir werden das Problem schnellstmöglich lösen.

Änderungen dieser Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Widerrufs und Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern oder zu aktualisieren.

Änderungen werden auf dieser Seite mit einem aktualisierten Stand Datum veröffentlicht.

Kontaktinformationen

Shopname: FanFamily

E Mail: fanfamily@outlook.de

Telefon: 01578144523

Kundenservice

Montag bis Freitag

09:00 Uhr bis 17:00 Uhr

Antwortzeit

Wir bemühen uns, Anfragen innerhalb von 1 bis 2 Werktagen zu beantworten.